近日，济南市平易近小木（假名）反映，她通过外卖平台，食用时正在蛋糕内发觉一根毛发。小木取盒马客服和门店工做人员沟通处理方案时，对方提出退款和补偿200元，小木对此不承认，明白提出补偿1000元的，两边未告竣分歧。5月6日，记者就毛发一事致电涉事门店，一位郭姓担任人暗示，门店给出的方案是补偿顾客200元，5月3日，小木通过外卖平单，选购了盒马鲜生世茂广场店的蓝莓盒子蛋糕，食用过程中，不测正在蛋糕中发觉一根半黑半黄的发丝，当即感应不适，发觉问题后，小木第一时间拨打盒马客服热线，反馈正在蛋糕吃出毛发的环境。沟通初期，盒马客服提出补偿20元平台优惠券，随后小木再次致电客服进一步协商，客服更改处置方案，提出赐与50元优惠券并打点退货退款，小木暗示不克不及接管，并提出补偿1000元的。核实后将自动回电奉告后续处置成果。5月6日，小木告诉记者，世茂广场盒马鲜生门店回答最多补偿200元。“蛋糕里面的毛发和本人头发颜色不符，不成能是我放进去的，我但愿门店能无视食物卫生问题，拿出诚恳立场处理问题。”小木说道。5月6日下战书，针对此事，记者拨打盒马鲜生世茂广场店的办事德律风，一位郭姓担任人称，蓝莓蛋糕的包拆是由特地厂商进行加工，出厂当前门店只担任售卖，“有可能是顾客本身照顾掉进去的，也疑惑除出厂的时候带有毛发，目前我们给出的方案是补偿顾客200元，加上一个商品的弥补。”对于上述问题，山东泉泽律师事务所金晓东暗示，蛋糕里吃出头发，属于典型的“混有异物”，消费者的千元索赔，从法令角度出发并无不妥之处。《中华人平易近国食物平安法》第一百四十八条第二款：出产不合适食物平安尺度的食物，或者运营明知是不合适食物平安尺度的食物，消费者除了要求补偿丧失，还能够向出产者或运营者从意领取价款十倍或者丧失三倍的补偿金；添加补偿的金额不脚一千元的，为一千元。对消费者而言，除了取商家协商，消费者还能够向市场监视办理部分赞扬举报，要求行政机关对涉事门店的卫生情况进行查抄，也可通过法令手段本人的权益。